ku娱乐备用网址-京东新通路线上为店铺引流 新疆一母婴店疫情期间线上月销16万

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春日渐暖,疫情渐散,一场有温度的故事也在新疆乌鲁木齐上演。

疫情期间,90后京东母婴生活馆店主潇潇,一直通过线上渠道为顾客送去了商品和安心,这不仅让她收获了16万的线上销售额,更赢得了200多位新增会员的口碑。而此前为了开京东母婴生活馆,潇潇更是毅然辞去了国企的工作。

凌晨1点给顾客送奶粉

“不好意思,我接个电话,应该是顾客打过来订购商品的”,和潇潇的沟通总是被电话打断。其实从2月份开始到现在,这已经成为了潇潇的日常状态。

京东母婴生活馆乌鲁木齐店店主潇潇

在新疆乌鲁木齐,潇潇和丈夫在小区门口经营着一家100平米的京东母婴生活馆。今年2月份,小区的疫情防控措施升级,附近的店铺基本上都关门,潇潇也准备休息一段时间。但就在年初一晚上12点左右,她接到了一通电话,“我们家刚打翻了一罐奶粉,家里没有货了,拜托你们,现在能不能帮忙送几罐过来?不然小孩今晚就没奶粉吃了”。

90后的潇潇,是一位2岁宝宝的妈妈,她能够感受到电话那端的焦急。挂了电话后,她下楼到店里拿了几罐奶粉,开了半个多小时的车才赶到顾客所在小区。在顾客不停的道谢声中,她又开车回家,到家时已经是深夜两点。

在疫情期间,这样找上门来订购商品的顾客,还有很多。“全城的母婴店基本都关门了,但奶粉、尿不湿对于母婴家庭来说,又是刚需品”,潇潇仔细想了想,就算不能开门,也可以在店里接顾客的订单。于是,潇潇通过京东APP、京东便利GO、微信社群等等线上渠道接单,然后通过京东物流把货送出去,“我们这里,只有京东物流每天都在送货,快递小哥都没有回家,而是住在站点”。

潇潇和顾客的沟通

通过京东APP的引流,整个2月份,店铺的线上销售额达到了16万;而且还保障了当地母婴家庭的消费需求,整个疫情期间,潇潇又积累了200多个忠实用户。

想给母婴家庭带去高品质商品

在疫情期间,潇潇给顾客送去的不仅仅是商品,更多的是专业和安心。 说起做母婴店的初衷,潇潇说:“我是一个妈妈,我想给孩子高品质的东西,并把它带给其他母婴家庭”。在做京东母婴生活馆之前,潇潇是当地一家国企的员工,而她对商品也有着自己的一套选择标准——商品性价比要高。也就是说,不一定贵的就是最好的,只要真材实料,价格高一点也没关系。

店铺开业

开店这件事,潇潇一直在等到合适的时机出现。直到去年三四月份,潇潇偶然看到了京东母婴生活馆的招商信息,她二话没说立马联系了客户经理,“我基本上都是在京东上购买母婴用品,每年10多万吧,对品质和模式自然是很信任。而且本地母婴店里的一些商品和营销活动,我自己都不太认可,更不用去说开一家店了”。 后来在门店营建中,京东母婴生活馆运营团队给店铺进行了全方位的规划——如何进行员工招聘和培训、会员如何拓展和互动、如何对货架进行规划……潇潇也乐此不疲地参与其中,并且发现开店、运营里面都有大学问。

用专业打造信赖

经过大半年时间的经营,潇潇也有了自己的心得:选择商品一定要符合门店定位;一定要从顾客角度出发,为她们选择高质量的、适合的商品,并且给她们提供专业的建议。 在刚开始铺货的时候,潇潇并不清楚消费者的喜好和习惯,总会有一些和店铺定位不太契合的商品,“刚开始我以为国产奶粉会不好卖,但后来发现有一些品牌特别受欢迎,于是就会去做相关的选品调整,但前提还得是我认可且合适的品牌品类”。

店内商品品类丰富

在潇潇店里,有一个现象——有顾客来店里购买商品,潇潇了解详细情况后,会告诉顾客这个不适合她家小孩,“被拒绝”的顾客就算这次没买到想要的商品,下一次还是来店里主动找潇潇推荐。潇潇说,“可能是顾客觉得我是站在她们的角度来考虑,而不是像其他店一样推荐高毛利商品”。 一来二去,附近的顾客也都愿意和她咨询一些育婴知识,交流一些疑惑。而京东母婴生活馆的运营团队,每个月也会给店主组织相关的培训,指导他们做商品、运营培训,以及专业的母婴知识培训。潇潇每次也都会利用这些学习到的知识,给消费者做相关的指导。

随着疫情的好转,潇潇又要开始新一轮的忙碌,“这段时间3部手机同时联系顾客,回复信息手都酸了。但一切都是值得的,消费者和我们的信赖就是这么建立起来的”。

责编:纪爱玲、王瑞景